Conditions générales

📄 1. Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent l'ensemble des achats de billets d'avion effectués via la plateforme Teranga Airlines, ainsi que les redirections vers des services tiers (hébergement, vols complémentaires) opérés par des partenaires. En procédant à une réservation ou à une redirection, vous acceptez sans réserve les présentes conditions.

Teranga Airlines agit en qualité d'agent de voyage mandaté par les compagnies aériennes partenaires. Nous utilisons l'API Duffel pour accéder aux inventaires de vols et procéder aux réservations en temps réel. Le paiement est traité selon le mode actif — Duffel Payments ou Stripe — les deux étant certifiés PCI DSS. Pour les hôtels et certains services complémentaires, nous orientons nos clients vers la plateforme Expedia.

✈️ 2. Billets & réservations

Chaque réservation de vol effectuée directement sur Teranga Airlines est identifiée par un code de référence unique (PNR) communiqué par email. Le billet est nominatif et non transférable.

• Les billets émis sont soumis aux conditions tarifaires de la compagnie aérienne concernée.
• La disponibilité des vols est vérifiée en temps réel au moment de la réservation.
• Teranga Airlines ne peut être tenu responsable des modifications d'horaires ou d'itinéraires décidées par la compagnie.
• Il appartient au passager de vérifier les conditions d'entrée et de visa du pays de destination.
• Un document d'identité valide est obligatoire pour tout voyage international.

💳 3. Prix & paiement

Les prix affichés pour les vols réservés sur Teranga Airlines sont exprimés en euros, toutes taxes comprises. Ils incluent le prix du billet, les taxes aéroportuaires et les frais de service Teranga Airlines.

• Le mode de paiement affiché lors de votre réservation est celui configuré par Teranga Airlines. Il peut varier sans préavis.
• Les frais de service Teranga Airlines sont calculés sur le prix du billet et inclus dans le total affiché avant validation.
• Les prix peuvent varier entre la recherche et la confirmation en raison de la nature dynamique des tarifs aériens. En cas de variation, vous en êtes informé avant tout débit.
• Aucun frais caché n'est ajouté après validation du paiement.

Réservations hôtelières (via Expedia) : les prix, devises, conditions de paiement et éventuels frais appliqués sont ceux d'Expedia et de l'établissement concerné. Teranga Airlines ne perçoit aucun paiement dans ce cadre et ne peut être tenu responsable des montants facturés par Expedia.

↩️ 4. Annulation & remboursement

Les conditions d'annulation dépendent du tarif souscrit auprès de la compagnie aérienne. Certains billets sont non remboursables. Les conditions tarifaires sont affichées avant toute confirmation d'achat.

Montant remboursé :

Le montant remboursé est déterminé par Duffel selon les conditions tarifaires de la compagnie aérienne. Il correspond au prix du billet et des taxes aéroportuaires, après déduction des éventuelles pénalités d'annulation prévues par le tarif. Ce montant vous est communiqué explicitement lors du processus d'annulation.

Procédure de remboursement :

• Toute demande d'annulation doit être effectuée avant la date de départ du vol, depuis votre espace client.
• Lorsque les conditions tarifaires autorisent un remboursement, Duffel crédite notre solde du montant calculé.
• Vous recevez un email contenant un lien sécurisé unique (valable 72h) pour transmettre votre RIB bancaire.
• Après réception de votre RIB, nous effectuons le virement sous 3 à 5 jours ouvrés.
• Le remboursement s'effectue exclusivement par virement bancaire. Aucun remboursement sur carte n'est effectué, quel que soit le mode de paiement utilisé (Duffel Payments ou Stripe).
• Si votre lien RIB a expiré (72h), contactez notre support pour en recevoir un nouveau.

Ce qui n'est jamais remboursé :

• Les frais de service Teranga Airlines ne sont pas remboursables, même en cas d'annulation autorisée par la compagnie.
• Les frais de traitement du paiement (Duffel Payments ou Stripe) ne sont pas remboursés — conformément aux conditions d'utilisation de chaque prestataire.
• Les pénalités d'annulation compagnie, lorsqu'elles s'appliquent, sont retenues sur le montant remboursé.
• Des frais de virement bancaire peuvent être déduits du montant remboursé.

🏨 5. Réservation via Expedia

Pour la recherche et la réservation d'hôtels, Teranga Airlines vous redirige vers la plateforme Expedia. Il est important de comprendre la nature de cette relation :

Ce que vous devez savoir :

• Lorsque vous cliquez sur « Rechercher un hôtel », vous êtes redirigé vers le site d'Expedia Group. La réservation et le paiement se déroulent entièrement sur la plateforme Expedia.
• Teranga Airlines est susceptible de percevoir une commission d'affiliation pour les réservations effectuées via notre lien. Cela n'entraîne aucun surcoût pour vous.
• Les conditions d'annulation, de modification et de remboursement d'un hôtel réservé via Expedia sont régies exclusivement par les CGV d'Expedia et de l'établissement concerné.
• Teranga Airlines n'a accès à aucune donnée de paiement saisie sur la plateforme Expedia.
• Pour tout litige ou demande d'annulation concernant une réservation hôtelière, contactez directement le service client Expedia.

⚖️ 6. Responsabilité

Teranga Airlines s'efforce de fournir des informations exactes et à jour. Cependant, nous ne pouvons garantir l'absence d'erreurs dans les données affichées.

• Notre responsabilité est limitée au montant payé pour la réservation concernée.
• Nous déclinons toute responsabilité pour les retards, annulations ou incidents causés par les compagnies aériennes.
• Le passager est seul responsable du respect des formalités douanières et sanitaires.
• En cas de dysfonctionnement technique de Stripe ou de Duffel Payments (prestataires tiers), Teranga Airlines ne saurait être tenu responsable du refus ou du délai de traitement d'un paiement.
• Teranga Airlines ne saurait être tenu responsable des prestations, prix, disponibilités ou problèmes rencontrés sur la plateforme Expedia ou tout autre site tiers.

🔒 7. Données personnelles

Les données collectées lors de la réservation sont utilisées exclusivement pour le traitement de votre commande. Cela inclut vos informations de contact, les données passagers et les coordonnées bancaires transmises lors d'un remboursement.

• Vos données de carte bancaire ne transitent jamais par nos serveurs, qu'il s'agisse du mode Duffel Payments ou Stripe. Le traitement est intégralement géré par le prestataire de paiement certifié PCI DSS.
• Votre RIB bancaire est stocké de façon sécurisée et supprimé automatiquement 30 jours après l'exécution du virement.
• Vos données ne sont jamais vendues à des tiers.
• Les informations passagers sont transmises à la compagnie aérienne via Duffel, conformément aux exigences réglementaires.
• Pour les redirections vers Expedia, aucune donnée personnelle n'est transmise par Teranga Airlines à Expedia.
• Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification et de suppression de vos données.

Pour toute demande : serviceclients@teranga-airlines.com.

🏛️ 8. Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité. À défaut, les tribunaux compétents de Paris seront seuls compétents.

Conformément au règlement européen n°524/2013, vous pouvez recourir à la plateforme de résolution en ligne des litiges (RLL) disponible sur cet adresse.